تواصل بشكل فعال على الهاتف

الاتصال الهاتفي

هل تعمل في شركة دولية ، لكن محادثاتك الهاتفية باللغة الإنجليزية لم تنجح؟ هل تجد صعوبة في التحدث وفهم الأشخاص الذين يتحدثون باللغة الإنجليزية على الهاتف؟ هل تشعر بالقلق في كل مرة يرن فيها الهاتف؟ إذاً فإن دورة اللغة الإنجليزية للاتصال الهاتفي هي الحل المناسب لك.

وصف الدورة التدريبية

في Skype English Tutoring ، يتمتع مدرسونا بسنوات عديدة من الخبرة في العمل لشركات دولية. سوف يعلمونك الاستراتيجيات وآداب السلوك والتعبيرات النموذجية واللغة اللازمة للاتصال الهاتفي الفعال في وظيفتك. ستطور مهاراتك في الاتصال الهاتفي من خلال لعب الأدوار وإظهار قدرتك على إجراء مكالمات هاتفية تمثل شركتك بطريقة إيجابية.

تطوير مهارات الاتصال الهاتفي الأساسية

  • تعريف نفسك

  • اختلاق أعذار

  • التعامل مع مشاكل الاتصال

  • فحص وتبادل المعلومات

  • الإملائية

  • قول عناوين البريد الإلكتروني

  • أخذ وترك الرسائل

  • اتخاذ الترتيبات وتأكيدها

  • التعامل مع الشكاوى

  • خدمة العملاء عبر الهاتف

  • اتفاقيات القراءة


وقت الدراسة الموصى به

اعتمادًا على مستواك في اللغة الإنجليزية ، نوصي بـ 6-10 ساعات من الفصل الدراسي. سنقيم مستواك في اللغة الإنجليزية في بداية الفصل الدراسي الأول ونبلغك بمدة الدورة المناسبة لك.

توفير مواد دراسية

تتضمن دورة الأعمال هذه مواد دراسية من مطبعة جامعة أكسفورد وكامبريدج مصممة لمساعدتك في إجراء مكالمات هاتفية احترافية. سنزودك بجميع موادك الدراسية بصيغة PDF قبل حصتك الأولى.